服務增值·共享價值 黎明重工2018年磨機質量萬里行正式啟動
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8月17日，黎明重工總部基地，莊嚴的授旗儀式過后，以“服務增值·共享價值”為主題的2018年“磨機質量萬里行”客戶走訪活動正式拉開帷幕。接下來的一個半月，萬里行團隊將兵分15路縱隊，奔赴20余省市熱點區(qū)域，進行免費設備巡檢等增值服務，為數百家客戶帶去真誠、細致的服務價值體驗。
“做破磨行業(yè)的監(jiān)督者和守護者”，秉持著這樣的信念，2012年起，黎明重工開展“磨機質量萬里行”活動，深入一線傾聽客戶聲音，幫助客戶解決問題。今年是連續(xù)第7次開展的客戶走訪活動，據萬里行團隊代表介紹，此次活動將持續(xù)至9月底，聯動全國五大營銷區(qū)域的業(yè)務和服務，派出近百名專業(yè)的銷售代表、技術工程和售后服務人員，為全國客戶提供設備檢修保養(yǎng)等增值服務，以確保設備后期的順利運行。
服務增值 把客戶當朋友
相較于往年，技術主導、服務升級成為本次“磨機質量萬里行”客戶走訪活動的一大亮點。技術工程人員全程參與走訪，售后服務工程師和各地駐外一線業(yè)務員全力配合，以更專業(yè)的技術視角深入生產一線，感受客戶使用設備過程中的心情，了解設備運行情況，收集設備生產過程中的問題，為客戶提供現場技術指導，同時在走訪過程中掌握產品動態(tài)，為后期研發(fā)提供有效的市場需求素材，用心做好產品和服務。
2018年“磨機質量萬里行”活動延續(xù)的“服務增值·共享價值”主題，來源于黎明重工“創(chuàng)造價值，共享價值，遵守秩序，尊重價值”的企業(yè)核心價值觀。以客戶為本，為客戶創(chuàng)造價值，并實現與客戶的價值共享，不是簡單的口頭承諾，而是“把客戶當朋友”，深入市場一線，深刻理解客戶和他們所遇到的問題，幫助客戶實現更高的價值回報。因此，每一年夏末秋初，萬里行服務團隊日夜兼程，象征溫暖和希望的橘黃色、湖藍色身影如期到達客戶現場。“非常感謝黎明的到來，我們需要這樣細致的服務。尤其是‘質量萬里行’活動，讓我們在選擇黎明重工設備的同時沒有任何顧慮。”無數客戶的肯定使萬里行團隊每位成員肩上的責任更重大，同時，他們也堅信，用更加、細致的服務回饋客戶給予的信任和期待。
共享價值 與客戶實現雙贏
產品是客戶需求的核心，而服務則是客戶需求滿意度的增值和延伸，擁有了黎明重工設備的同時，也意味著擁有了完備售后服務體系的關懷，正如客戶所說“你們做的不是一錘子買賣，希望萬里行活動能一直延續(xù)下去。”未來的競爭是品牌與品牌的競爭，品牌意味著質量、方法、現代的管理和服務。于是黎明重工確定了“向產品產業(yè)鏈延伸”、“把客戶當朋友”的策略，專注于中破磨設備的研發(fā)，專注于客戶的價值創(chuàng)造，專注于更高層級的經營模式，以實現與客戶之間的雙贏局面。
對于黎明重工來說，客戶口碑的“好”，已不單單是單機設備運轉的好，而是更高層次的要求，即整條生產線運行好，更是項目涉及的管理、維護、保養(yǎng)、物流等運營的好。未來發(fā)展的方向必將是形成“設備運轉—生產線運行—公司運營—企業(yè)可持續(xù)發(fā)展經營”四個層級，形成整體的運營服務體系。質量萬里行活動，作為黎明重工品牌策略的經營模式之一，為客戶提供由“單一產品”向“產品加服務”轉型升級的“組合包”，打造整體解決方案，創(chuàng)造更多價值。
每一單的簽訂，每一個新客戶的發(fā)掘和老客戶的維護，都要付出比以往更多的汗水和努力，正如此次萬里行活動，相信經過數年的經驗積累和沉淀，本屆萬里行活動帶給客戶的價值也將是成倍遞增的。
